FAQ

C'est l'endroit qui répond à toutes les questions que vous pourriez avoir. Avez-vous encore une question qui n'est pas traitée dans cette FAQ ou vous ne l'avez pas trouvée ? Envoyez-nous un courriel avec vos questions à info@capucinne.com.

Découvrez le monde des bijoux uniques faits à la main avec amour et soin. Voir le bague agate mousse collecte ainsi que la bague alexandrite le recueil.

Commande

Une fois que vous avez décidé d'acheter une pièce, sélectionnez votre taille de bague dans le menu déroulant, choisissez le matériau et la pierre précieuse avec lesquels vous souhaitez que la bague soit fabriquée (le cas échéant), puis cliquez sur "Ajouter au panier".

Votre article sera ajouté à votre panier et un écran coulissant apparaîtra sur votre droite avec les articles dans votre panier et le montant du sous-total en bas. Vous pouvez consulter votre panier à tout moment en cliquant sur l'icône du panier dans le coin supérieur droit du site.

Une fois que vous êtes prêt à passer votre commande, cliquez simplement sur l'icône du panier dans le coin supérieur droit et cliquez sur le bouton de paiement ci-dessous pour continuer. Les étapes suivantes vous demanderont des informations telles que votre adresse e-mail, votre adresse de livraison et vos informations de paiement pour finaliser votre commande. Si à tout moment vous avez des difficultés à finaliser votre commande, veuillez nous contacter à info@capucinne.com afin que nous puissions vous aider.

Une fois votre commande passée et votre paiement accepté, un message de confirmation apparaîtra à l'écran indiquant votre numéro de référence de commande.

Un e-mail de confirmation de commande avec les détails de votre commande (y compris votre numéro de référence) et l'acceptation du paiement seront également envoyés à l'adresse e-mail fournie. Cet e-mail n'est qu'un accusé de réception de votre commande. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un deuxième e-mail contenant les informations de suivi de votre colis.

Chaque article est livré dans une boîte à bijoux Capucinne. Si vous souhaitez que nous incluions une note cadeau dans le colis, veuillez inclure votre message avec votre commande.

Bien sûr! Chez Capucinne, nous sommes spécialisés dans les pièces sur mesure . Le cœur de notre marque réside dans les travaux personnalisés pour nos charmants clients. Laissez-nous vous aider à créer une bague de fiançailles , une alliance ou un bijou de qualité .

Pour démarrer le processus de votre bague de fiançailles personnalisée, veuillez nous contacter à custom@capucinne.com . Pour des réponses supplémentaires sur les commandes personnalisées, veuillez consulter notre section Commandes personnalisées sur cette page FAQ ci-dessous.

À ce stade, nous n'avons pas de magasin physique. Notre collection complète est disponible en ligne. Cependant, vous êtes plus que bienvenu pour prendre rendez-vous dans notre salle d'exposition à notre siège social. Nous sommes situés au cœur de l'Europe à Ljubljana, la capitale de la Slovénie.

Notre emplacement est:

MinimalVS doo
Lily Novy 3
1000 Ljubljana
Slovénie

Si vous rencontrez des difficultés pour passer une commande et que vous n'avez pas trouvé la solution à votre problème sur cette page FAQ, veuillez contacter notre service client à info@capucinne.com .

Un délai de traitement de 7 à 8 semaines signifie qu'une fois que vous avez passé votre commande, il faut 6 à 8 semaines pour que votre article soit fabriqué puis expédié avec DHL Express. Toutes nos pièces sont faites à la main dans notre atelier.

Nous sommes plus qu'heureux de faire partie de ce moment spécial. Si vous souhaitez que nous gardions les choses discrètes, nous vous conseillons de nous contacter à commandes@capucinne.com avec votre demande particulière.

Nous voulons que vous trouviez la bague parfaite pour vous. Malheureusement, nous ne pouvons pas vous envoyer plusieurs sonneries.

Nous fabriquons nos bijoux selon vos souhaits les plus exigeants. En tant que client, il est de votre responsabilité de trouver la bonne taille de bague et de choisir la bague qui correspond à votre esthétique pour vous assurer que votre bague est parfaite pour vous. Pour cette raison, aucun retour de ce type n'est possible.

Nous comprenons parfaitement qu'un achat aussi important puisse vous faire hésiter à passer une commande en ligne. Avec plus de 4 000 avis 5 étoiles authentiques , vous pouvez être sûr que votre commande est en sécurité avec nous.

Tous nos forfaits sont assurés à 100% et incluent une garantie de garantie. Nous proposons un paiement en plusieurs fois et des moules de la bague au cas où vous voudriez vous assurer qu'elle conviendra.

Pour d'autres questions ou préoccupations, nous sommes toujours disponibles à info@capucinne.com ou custom@capucinne.com pour les commandes personnalisées.

Notre processus de production est actuellement de 6 à 8 semaines, mais si vous êtes pressé, nous pouvons raccourcir le processus de production à 2-3 semaines moyennant des frais de commodité supplémentaires de 200 USD. Veuillez contacter notre service client avant de commander pour organiser les frais supplémentaires à commandes@capucinne.com .

Oui bien sûr! Les frais de gravure sont de 45 $ US sur toutes nos alliances. Si vous souhaitez ajouter une gravure à votre bague, veuillez acheter les frais de gravure ici .

Attention : certaines bagues, notamment celles qui sont extra fines, ne peuvent pas être gravées. Si vous n'êtes pas certain que votre bague puisse être gravée ou non, n'hésitez pas à demander à notre service client à orders@capucinne.com .

Peu importe où vous avez acheté votre bague de fiançailles, nous sommes plus qu'heureux de faire correspondre l'une de nos alliances à votre bague existante. Pour commencer ce processus, veuillez nous envoyer des photos de votre bague existante, ainsi que la bague qui vous intéresse, à custom@capucinne.com . À partir de là, nous travaillerons personnellement avec vous sur votre commande.

Oui, toutes nos bagues vendues en ensemble sont également disponibles séparément. Si vous rencontrez des difficultés pour les trouver en ligne, veuillez nous contacter à info@capucinne.com .

Bien sûr! Nous sommes spécialisés dans les bagues de fiançailles et les bijoux de mariée, mais nous créons de nombreuses autres pièces uniques pour nos clients. Découvrez des bagues qui incluent votre pierre de naissance, célébrez une étape importante, et plus encore.

Certaines de nos bagues portent des noms. Si la bague n'est pas liée sur notre page Instagram, entrez le nom dans notre barre de recherche et vous pourrez la retrouver. Si vous rencontrez toujours des difficultés pour le trouver, veuillez nous contacter par DM sur Instagram et nous nous ferons un plaisir de vous envoyer le lien direct.

Toutes nos bagues sont fabriquées sur commande. Par conséquent, bon nombre de nos pages de produits de pierres précieuses peuvent indiquer qu'il y a un stock limité. Cela ne veut pas dire qu'il n'y en a qu'un seul disponible et qu'il n'y en a plus ! Parce que chaque pierre précieuse est unique et d'origine individuelle pour chaque client, nous sommes toujours en mesure de trouver des pierres similaires pour recréer la bague pour vous. Contactez-nous à custom@capucinne.com pour plus d'informations sur les travaux sur mesure.

Toutes nos bagues sont fabriquées sur commande et peuvent être recréées avec des pierres similaires. Contactez-nous à custom@capucinne.com avant votre achat pour obtenir des photos de pierres similaires parmi lesquelles vous pouvez choisir.

Livraison & Expédition

Nous offrons une livraison gratuite assurée et traçable dans le monde entier.

Pour recevoir votre colis en toute sécurité, vous devrez inclure : nom complet, adresse du bâtiment et de la rue, ville, état/province, code postal/zip (le cas échéant) et votre numéro de téléphone. Ces informations sont nécessaires à la livraison.

Veuillez fournir des coordonnées précises pour éviter tout retard de livraison inutile.

Oui, une signature est nécessaire à la livraison pour s'assurer que le colis vous a été livré.

Une fois votre commande expédiée avec DHL Express, vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi. Vous pouvez suivre le colis en utilisant le lien de suivi DHL fourni, ou entrer votre numéro de suivi ici pour voir où se trouve le colis à tout moment.

Nous travaillons avec DHL Express pour toutes nos livraisons supérieures à 150 USD. Tout article en argent sterling ou rempli d'or est envoyé avec Priority Airmail - numéro de suivi inclus.

Tous nos colis de plus de 100 $ US sont assurés.

Nous réalisons que les bagues de fiançailles et les bijoux raffinés sont commandés pour des occasions spéciales de votre vie et que beaucoup peuvent avoir un élément de surprise. Nos colis sont toujours emballés discrètement et ne donnent aucune indication sur le contenu du colis.

Oui! Lorsque vous passez une commande, vous pouvez laisser à la fois une adresse de facturation et une adresse de livraison. Si vous souhaitez que l'adresse de livraison soit différente de votre adresse de facturation, il vous suffit de l'indiquer lors du paiement.

Notre temps de production actuel est de 7 à 8 semaines. Votre commande quittera notre studio après ou dans ce délai de traitement.

Nous offrons la livraison gratuite dans le monde entier pour toutes nos commandes. Les pièces en or massif sont expédiées avec DHL Express, et toutes les pièces en argent sterling ou en or sont envoyées par poste aérienne prioritaire.

Les acheteurs sont responsables de tous les frais de douane, taxes ou frais de réception encourus. Les acheteurs sont responsables de connaître et de respecter toutes les restrictions d'importation vers leur pays depuis la Slovénie. Comme les coutumes varient d'un pays à l'autre, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de vous conseiller sur ces frais, nous vous recommandons donc de contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations avant de passer votre commande.

A l'intérieur de l'Union Européenne, il n'y a pas de taxe douanière. Pour les États-Unis, cela dépend d'un État à l'autre. Il se situe généralement entre 2 % et 5 %, mais veuillez rechercher ce champ pour éviter tout désagrément.

D'après nos dernières sources, la TVA britannique est de 20 %. Nous vous conseillons de vous tenir informé de la TVA de votre pays et des droits d'importation supplémentaires que votre commande pourrait entraîner. Il s'agit uniquement d'une obligation de l'acheteur de le savoir avant de passer une commande chez nous. Si vous rencontrez des difficultés pour obtenir ces informations, nous vous conseillons de contacter votre bureau de douane.

Nous ne livrons pas aux boîtes postales, aux adresses de réexpédition du courrier et aux adresses de résidence temporaire. En effet, tous nos colis nécessitent une signature à la livraison pour garantir une livraison sûre et intacte de votre commande.

Nous utilisons les services d'expédition DHL Express, veuillez donc noter que DHL ne livre pas le week-end ou les jours fériés nationaux. Vous pouvez contacter DHL dans votre pays pour organiser une livraison spéciale le week-end ou les jours fériés si disponible.

Si vous êtes pressé, nous offrons une expédition accélérée sur toutes nos pièces. Veuillez contacter notre service client à commandes@capucinne.com pour plus de détails. Veuillez également noter que toutes nos bagues, à l'exception de Ready to Ship, sont fabriquées sur commande et ont un délai de production de 6 à 8 semaines avant leur expédition.

Paiements et plans de financement

Nous acceptons les paiements par cartes de crédit ou PayPal. Vous pouvez également payer avec des crypto-monnaies telles que Bitcoin, Bitcoin Cash, DAI, Ethereum, Litecoin et USD Coin.

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit telles que Visa, Mastercard, Maestro, etc. Nous proposons également le paiement via PayPal ou Coinbase pour les paiements en crypto-monnaie.

Nous proposons le paiement en 5 fois maximum. Pour plus d'informations, veuillez nous contacter à custom@capucinne.com .

Si vous souhaitez payer avec plus d'une carte, veuillez contacter notre service client à custom@capucinne.com avant de commander afin que nous puissions tout organiser pour vous sans aucun inconvénient.

Pour tous nos plans de paiement et versements, nous n'utilisons pas de tiers. Tous les versements sont créés par nous et vous sont envoyés via un lien personnalisé où vous pouvez finaliser votre paiement.

Nous proposons des plans de paiement à 0% d'intérêt avec jusqu'à 5 versements. Le processus de production commencera après le premier paiement et l'article sera expédié peu de temps après le dernier paiement.

Si vous êtes intéressé par un plan de paiement , veuillez nous contacter à custom@capucinne.com et indiquez-nous le nombre de versements que vous préférez. Nous vous enverrons une liste personnalisée pour votre premier et vous pourrez effectuer le prochain paiement dès que vous serez prêt.

Si vous avez déjà choisi la bague que vous souhaitez acheter ou avez déjà discuté de la création d'une pièce personnalisée, veuillez nous contacter à commandes@capucinne.com . Nous organiserons une liste pour le versement et vous le renverrons.

Chez Capucinne, vous pouvez désormais acheter des bijoux avec des cryptomonnaies. Nous acceptons Bitcoin, Bitcoin Cash, Ethereum, Litecoin et USDC. Pour acheter, suivez simplement ces étapes ici .

Nous faisons! Si vous cherchez un cadeau et que vous n'arrivez pas à vous décider, offrez-leur le cadeau de votre choix ! Nous proposons des cartes-cadeaux électroniques dans les montants suivants : 500 USD, 1 000 USD et 1 500 USD. Si vous souhaitez une plus grande quantité. veuillez nous contacter à info@capucinne.com afin que nous puissions organiser cela spécialement pour vous. Toutes les E-cartes cadeaux seront envoyées sous forme d'e-mail au destinataire.

Nous n'organisons aucune vente ou promotion spéciale à moins que vous ne soyez abonné à notre newsletter et que vous ne receviez des offres spéciales. Si vous êtes intéressé par des commandes groupées ou des partenariats de vente en gros, veuillez nous contacter à info@capucinne.com .

ENTRETIEN ET SERVICES DES PRODUITS

Les bijoux aux motifs délicats nécessitent un soin particulier et un stockage approprié. Assurez-vous de retirer et de ranger vos bijoux en toute sécurité avant d'effectuer des travaux qui pourraient endommager la surface ou la forme de votre pièce.

Pour plus de détails sur l'entretien de votre pièce Capucinne, veuillez consulter notre Guide d'entretien des produits .

Toutes nos pièces sont fabriquées avec des métaux précieux recyclés. Le recyclage des métaux précieux dans l'industrie de la joaillerie est plus qu'une simple tendance : c'est une pratique courante et la manière la plus écologique de créer des bijoux raffinés.

Avec l'utilisation de métaux précieux recyclés dans notre processus de production, nous prenons de petites mesures qui, nous l'espérons, mèneront à la fin des pratiques minières déloyales et inhumaines.

Redonner à la communauté est l'une de nos croyances fondamentales et quelque chose que nous apprécions en tant qu'entreprise . Dans le cadre de cet engagement, nous reversons chaque année 5% de nos bénéfices annuels à diverses organisations qui créent un changement positif dans le monde.

Notre objectif principal est de contribuer à bâtir un avenir meilleur pour nous tous, que cet objectif soit atteint avec l'aide d'organisations qui responsabilisent les autres ou d'organisations qui préservent notre environnement.

Soyez assuré que vous faites un impact positif avec chaque achat Capucinne.

Les trésors intemporels de Capucinne sont issus de sources éthiques et fabriqués à la main par des artisans qualifiés dans notre studio à Ljubljana, en Slovénie. Toutes nos pierres précieuses et diamants sont extraits de sources légitimes et conformes au Processus de Kimberley, ce qui signifie qu'ils sont sans conflit et que leur achat ne finance pas les mouvements violents des rebelles ou de leurs alliés cherchant à saper les gouvernements légitimes. Nous travaillons uniquement avec des fournisseurs européens fiables, qui adhèrent aux normes KP.

TAILLE DE BAGUE

Nous vous facilitons la détermination de votre taille de bague grâce à notre guide des tailles de bague ici . Suivez les instructions pour trouver votre ajustement parfait.

Si vous ne voyez pas votre taille de bague, veuillez la laisser dans la boîte de notes lors du paiement.

Toutes nos bagues peuvent être fabriquées dans la taille dont vous avez besoin. Si vous ne voyez pas votre taille de bague, veuillez la laisser dans la boîte de notes lors du paiement.

Veuillez envoyer votre taille de bague correcte dès que possible à commandes@capucinne.com avec votre numéro de commande afin que nous puissions la modifier avant qu'elle ne soit faite.

Si vous nous avez fourni une taille incorrecte et que vous souhaitez la redimensionner, des frais supplémentaires s'appliquent pour le redimensionnement et l'expédition dans les deux sens. Veuillez nous contacter à commandes@capucinne.com et nous vous fournirons des instructions supplémentaires.

Nous n'offrons pas de remboursement si la taille de la bague que vous avez précédemment fournie n'était pas correcte. Toute modification des articles (redimensionnement de bague, soudure, échange de pierres, pendentifs, etc.) annule notre garantie.

La plupart de nos bagues peuvent être redimensionnées, mais certaines ne le peuvent pas. Selon le sertissage et les griffes, le redimensionnement de certains anneaux peut sérieusement endommager la pierre. Nous vous suggérons de nous contacter à commandes@capucinne.com pour obtenir de l'aide avant de contacter votre bijoutier local.

COMMANDES PERSONNALISÉES

Le C de Capucinne, c'est aussi le sur mesure ! Le cœur de notre activité est la fabrication de bagues de fiançailles sur mesure , et nous sommes plus qu'heureux de travailler avec vous pour créer une bague complètement originale ou personnaliser une pièce existante pour l'adapter à votre style. Veuillez nous contacter à custom@capucinne.com pour toute demande concernant le travail sur mesure.

Tout d'abord, nous vous recommandons d'envoyer autant de références, de croquis ou d'idées de ce que vous aviez en tête pour votre pièce personnalisée. Après cela, nous travaillerons en étroite collaboration avec vous pour déterminer les détails de votre bague, tels que les pierres, le matériau, la taille de la bague et le design.

Nous ferons ensuite un aperçu 3D pour que vous ayez une idée de ce à quoi ressemblera votre bague. Les aperçus 3D sont réservés aux acheteurs sérieux. Le premier aperçu est gratuit, le second est de 100 USD et les autres sont de 50 USD. Ce montant est ensuite déduit du prix d'achat de la commande finalisée.

Une fois que vous avez confirmé les motifs et acheté la liste de la bague, nous commençons à vous fournir les pierres. Si vous avez besoin de choisir spécifiquement une pierre, vous recevrez une sélection parmi laquelle choisir. Lorsque le design et la pierre précieuse sont confirmés, la bague est mise en production.

Un moule est fabriqué et la bague est coulée.

La pierre de votre choix est polie et sertie.

Une fois la bague terminée, elle reçoit le sceau d'approbation final de notre concepteur principal et fondateur.

Après avoir passé notre évaluation de la qualité, la bague est prête à être expédiée et livrée chez vous.

Pour maintenir le niveau élevé que nous nous fixons, nous mettons toute notre énergie et notre attention dans chaque détail lors de la fabrication de votre bague. Ce processus prend environ 7 à 8 semaines.

Si, à tout moment du processus, vous avez besoin de mises à jour concernant votre commande, n'hésitez pas à nous contacter à l' adresse commandes@capucinne.com avec votre numéro de commande.

Oui. Nous sommes plus qu'heureux de faire un aperçu de votre conception personnalisée. Veuillez noter qu'il y a un coût supplémentaire pour les aperçus de pièces personnalisées.

Le seul coût supplémentaire pour les pièces personnalisées est le coût du dépôt pour les aperçus 3D. Nous offrons le premier aperçu 3D gratuitement, mais votre deuxième aperçu vous coûtera 100 USD. Tout aperçu 3D supplémentaire coûte 50 USD.

Pour éviter les aperçus 3D supplémentaires. merci d'être le plus précis possible dans votre demande. Le montant payé pour les aperçus 3D est ensuite déduit de votre bon de commande final.

Vous recevrez un lien spécial avec des frais de dépôt que vous pourrez acheter une fois nécessaire, dans le cadre de votre conversation avec notre service client.

Si vous voulez voir une bague existante avec une autre pierre précieuse de couleur, nous sommes plus qu'heureux de faire une maquette photoshoppée de l'apparence de la bague. Pour des personnalisations plus détaillées, des dépôts pour les aperçus 3D sont nécessaires.

Nous sommes heureux d'inclure vos pierres précieuses en vrac dans nos bagues. Nous pouvons créer un design personnalisé avec vos pierres précieuses, ou nous pouvons les inclure dans nos styles de bagues établis. Pour plus de détails et d'instructions sur le processus, veuillez nous contacter à custom@capucinne.com .

Toutes les ventes de bijoux personnalisés sont finales, il n'y a donc aucun retour sur les pièces personnalisées. S'il y a des raisons supplémentaires pour lesquelles vous pensez être éligible à un retour, veuillez nous contacter à l'adresse orders@capucinne.com .

Bien que ce ne soit pas notre principal argument de vente, nous pouvons vendre des pierres précieuses uniques en vrac. Si vous recherchez quelque chose de spécial, veuillez nous en informer et envoyer votre demande à custom@capucinne.com .

Nous pouvons toujours personnaliser nos designs actuels avec les pierres précieuses de votre choix. Ces commandes sont considérées comme des travaux personnalisés. Veuillez nous contacter à custom@capucinne.com avec votre demande.

Envoyez autant de références que possible pour la ou les bagues que vous avez en tête à custom@capucinne.com , et nous nous ferons un plaisir de vous aider à donner vie à votre vision. Vous pouvez également envoyer des croquis, des liens, toute autre idée ainsi que des spécifications sur la pierre, la couleur, la taille et les pierres latérales que vous souhaitez que la bague ait. Veuillez considérer le matériau que vous souhaitez et faites-nous savoir votre taille de bague.

Veuillez envoyer les spécifications de votre bague ainsi que votre budget estimé à custom@capucinne.com . Nous vous ferons savoir si cela est faisable ou vous proposerons des suggestions alternatives.

Si vous souhaitez être sûr de la taille et de l'apparence de la bague, nous pouvons vous expédier le moule directement. Notez qu'il y a des frais supplémentaires de 85 USD pour ce service qui sont ensuite déduits du montant final payé pour la bague finie. Ce montant est non remboursable.

Pour la plupart de nos bagues, vous pouvez choisir la couleur de la pierre. Par exemple, si vous recherchez une pierre saphir et que vous souhaitez l'avoir en rose pêche, nous pouvons vous accommoder. Cependant, veuillez noter que vous devez d'abord passer une commande ou payer un acompte afin que nous puissions vous fournir les pierres parmi lesquelles choisir. Le montant du dépôt dépend de la pierre - par exemple, les saphirs de plus de 1 ct nécessitent un montant de dépôt de 450 USD. Le montant de l'acompte est ensuite déduit de la valeur d'achat finale. Veuillez nous contacter à custom@capucinne.com pour commencer.

Oui! Veuillez nous contacter à custom@capucinne.com avec votre demande et nous vous enverrons des options parmi lesquelles choisir. Si nous n'avons pas la pierre que vous souhaitez pour votre bague, nous serons ravis de vous en trouver une. Cela nécessite un acompte.

Plusieurs facteurs entrent en jeu lors de la détermination du prix de votre bague. Les principaux facteurs qui affectent le prix sont les pierres principales et secondaires.

Nous proposons une variété de pierres précieuses dans toutes sortes de tailles, mais beaucoup d'entre elles doivent être taillées sur mesure, ce qui augmentera le prix de la bague. Si vous souhaitez que votre pierre précieuse soit taillée en cerf-volant, par exemple, le processus peut être beaucoup plus difficile car toutes les pierres précieuses ne peuvent pas être facilement taillées dans cette forme. La plupart du temps, les pierres précieuses ont une forme ovale, puis sont découpées sur mesure dans cette forme, laissant beaucoup de carats inutilisés. Cela joue également un rôle dans la détermination du prix de la pierre, qui contribue au prix de la bague.

Bien sûr, l'utilisation de pierres latérales spécifiques joue également un rôle clé, ainsi que le matériau choisi pour le sertissage. Nous proposons de l'or jaune/rose/blanc 14/18 carats, du platine et du palladium.

Les deux alexandrites sont créés en laboratoire. La seule différence est que Chatham est un laboratoire familial spécialisé dans la culture de l'alexandrite. Si vous passez une commande pour une bague avec alexandrite de laboratoire ou alexandrite de Chatham, vous recevrez de toute façon une alexandrite de laboratoire de haute qualité.

Nous faisons! Vous pouvez voir notre collection pour hommes ici. Nous sommes également plus qu'heureux de créer quelque chose de personnalisé.

RETOURS & ÉCHANGES

Toutes nos pièces sur mesure sont considérées comme des ventes finales et ne peuvent être retournées. Nous garantissons que la pièce correspondra au design final que vous avez approuvé grâce à des photos détaillées, y compris les dimensions, le type de pierre(s) et les métaux.

Nous ne pouvons pas traiter les retours sur les pièces gravées. Veuillez vous assurer que la bague que vous avez commandée est de la bonne taille pour éviter tout désagrément. Si vous n'êtes pas sûr de la taille de votre bague, veuillez consulter notre guide des tailles de bague ici ou visitez votre bijoutier local pour obtenir la bonne taille de bague.

Capucinne offre une garantie de remboursement ou d'échange de 5 jours sur tous les achats. Les articles commandés peuvent être échangés contre un article de valeur égale ou supérieure, dans le délai de retour de 5 jours, tant qu'il ne s'agit pas du même type d'article dans une configuration identique ou modifiée.

Cette garantie exclut les articles personnalisés, urgents, à prix réduit ou sur des plans de paiement/financement. Les bijoux raffinés fabriqués avec des pierres de qualité supérieure ne sont pas non plus couverts par cette politique.

Vous aurez 5 jours à compter de la signature de votre colis pour nous le renvoyer avec le cachet de la poste. Tous les articles retournés doivent être dans un état neuf / inutilisé avec tous les documents et emballages d'origine. Avant de renvoyer le colis, contactez-nous à commandes@capucinne.com pour savoir comment renvoyer l'article.

Capucinne ne peut assumer aucune responsabilité pour tout article non retourné de la manière décrite. Nous ne sommes pas responsables des envois de retour perdus ou endommagés.

Étant donné que tous nos produits sont fabriqués ou finis à la main, il existe des écarts mineurs dans les descriptions d'articles fournies, car chaque pierre utilisée est unique. Cette tolérance s'applique uniquement au rapport hauteur/largeur de la coupe. Le poids, mesuré en carats, est tel que décrit. Les mesures fournies des pierres dans les descriptions, en millimètres, sont uniquement à des fins objectives. Par exemple : deux pierres rondes peuvent avoir le même poids en carats, mais peuvent avoir un rapport d'aspect différent en raison de ces variations mineures dans leurs proportions.

Nous nous réservons le droit de refuser les articles retournés que nous jugeons comme n'étant pas en état de vente, endommagés, modifiés ou utilisés.

Les remboursements seront donnés moins les frais d'expédition.

Si vous n'êtes pas satisfait ou souhaitez échanger l'article, merci de contacter notre service client à l'adresse commandes@capucinne.com avec votre numéro de commande et le motif du retour/échange. Inclure des images si la raison du retour/échange est un article défectueux. Notre service client vous conseillera ensuite sur les prochaines étapes.

Si la pièce que vous avez reçue est endommagée, veuillez contacter notre service client à commandes@capucinne.com . Incluez votre numéro de commande et des photos de l'article endommagé afin que nous puissions vous conseiller sur la prochaine étape

Si la pièce que vous avez reçue n'est pas celle que vous avez commandée, veuillez contacter notre service client à commandes@capucinne.com et inclure votre numéro de commande et des photos du mauvais article afin que nous puissions vous conseiller sur la prochaine étape.

Nous pouvons redimensionner les bagues qui n'ont pas de pierres précieuses. Cependant, le redimensionnement de certaines bagues avec des pierres peut endommager la pierre principale en fonction des griffes et des sertissages.

Pour voir si nous pouvons facilement redimensionner votre bague, nous vous suggérons de contacter notre service client à l'adresse orders@capucinne.com .

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de traiter un remboursement sur nos bagues en diamant sel et poivre uniquement à cause de la couleur. Cependant, nous pouvons changer la pierre principale selon votre choix.

Pour procéder à l'échange de la pierre principale, veuillez contacter notre service client à commandes@capucinne.com et nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Garantie et réparations

Si l'acheteur fait une réclamation et que la garantie est justifiée dans un délai de 6 mois à compter de la date d'achat, Capucinne répare ou remplace gratuitement le produit pour les produits avérés présentant un défaut de fabrication.

Si le dommage s'avère être dû à une négligence ou à un entretien inapproprié du produit effectué par l'acheteur, alors l'acheteur ne peut pas réclamer la garantie, auquel cas l'acheteur supporte les frais de règlement ou de remplacement du produit.

Si à tout moment vous avez des questions sur notre garantie, n'hésitez pas à nous contacter à info@capucinne.com avec le sujet : Demande de garantie . Nous serons plus qu'heureux de répondre pour vous aider.

Les certificats ne sont ajoutés qu'aux pièces contenant des diamants de plus de 0,5 carat. Nous pouvons organiser des certificats moyennant des frais supplémentaires.

Les certificats GIA coûtent 500 USD. Pour les autres pierres, le prix des certificats dépend de la pierre individuelle. Contactez-nous à custom@capucinne.com pour obtenir le bon devis pour votre pierre.

Oui, nous pouvons faire une estimation de votre pierre. N'hésitez pas à nous contacter à commandes@capucinne.com et à inclure votre numéro de commande pour obtenir l'évaluation de votre bague.

Si vous avez reçu une pièce Capucinne en cadeau, nous aurons besoin du numéro de commande. Veuillez contacter la personne qui vous a offert et envoyer votre demande à commandes@capucinne.com .

Si vous n'avez pas de facture, une confirmation de commande fera l'affaire. Contactez-nous avec votre numéro de commande à commandes@capucinne.com et notre service client vous guidera dans les prochaines étapes.

MODIFIER OU ANNULER UNE COMMANDE

Aucun problème. Veuillez envoyer votre adresse de livraison correcte ainsi que votre numéro de commande à commandes@capucinne.com et nous mettrons à jour l'adresse de livraison.

Si vous souhaitez changer les pierres principales ou latérales de la bague que vous venez d'acheter, veuillez nous contacter immédiatement à custom@capucinne.com . Tout changement concernant les pierres peut affecter le temps de traitement et entraîner des frais supplémentaires en fonction des pierres utilisées.

Pour changer de matière, merci d'adresser votre demande accompagnée de votre numéro de commande à commandes@capucinne.com .

Vous êtes libre d'annuler votre commande personnalisée dans les 2 heures suivant le paiement. Si vous avez acheté une pièce prête à expédier , vous disposez d'une fenêtre limitée pour modifier ou annuler votre commande.

Pour annuler votre commande, veuillez nous contacter à commandes@capucinne.com avec votre numéro de commande. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre commande annulée.