Términos Generales y Condiciones

Los Términos y Condiciones Generales de la tienda en línea www.capucinne.com están redactados de acuerdo con la Ley de Protección al Consumidor – ZVPot (Boletín Oficial de la República de Eslovenia [ Uradni list RS ], No. 98/2004-UPB2, 126/2007 , 86/2009, 78/2011), Ley del Mercado de Comercio Electrónico – ZEPT (Boletín Oficial de la República de Eslovenia [ Uradni list RS ], No. 96/2009-UPB2), Código de Obligaciones – OZ (97/2007-UPB1) , y el Código de Conducta de Comercio Electrónico Internacional. Para obtener información más detallada sobre la Ley de Protección al Consumidor puede visitar aquí .

El prestador se compromete a facilitar siempre a sus clientes la siguiente información:

  1. la identidad corporativa (nombre y dirección del domicilio social de la empresa, Número de Registro),
  2. información de contacto, que permite al consumidor una comunicación rápida y eficiente (dirección de correo electrónico, número de contacto)
  3. características esenciales de los productos o servicios (incluido el servicio de venta y las garantías),
  4. disponibilidad del producto (todo producto o servicio ofrecido en línea debe estar disponible en un tiempo razonable),
  5. términos de entrega y desempeño (el método y el período para la entrega de los artículos o la ejecución del servicio),
  6. todos los precios deben establecerse de forma clara e inequívoca y debe quedar claro si el precio incluye el IVA y los gastos de envío,
  7. forma de pago y entrega,
  8. período de validez de la oferta,
  9. el período de desistimiento y las condiciones para desistir del contrato, incluidos los posibles cargos por desistimiento,
  10. explicación del proceso de apelación, incluida la información sobre la persona de contacto o el servicio de atención al cliente.

Con la confirmación de compra en la tienda en línea MinimalVS doo, acepta los siguientes términos:

  • confirma que ha leído los términos y condiciones, los términos de uso y los términos y el alcance del negocio proporcionados por la tienda en línea propiedad de MinimalVS doo, y que los comprende y acepta estar sujeto a ellos;
  • que usted está legalmente protegido por la Ley de Protección al Consumidor – ZVPot, es decir, las normas congruentes determinan el alto grado de uniformidad de los servicios prestados por la propia tienda en línea, mientras que al mismo tiempo evitan que el proveedor del servicio tenga arbitrariedades y limitaciones inadecuadas dentro de la términos y condiciones generales que no reflejarían nuestro respeto personal por el cliente;
  • que los datos personales facilitados son válidos y necesarios para que el pedido se cumplimente correctamente y se entregue posteriormente en la dirección deseada;
  • que ha leído atentamente todos los términos y condiciones de compra y entrega, y acepta expresamente que el proveedor de servicios no es responsable de las consecuencias de las irregularidades e inexactitudes de la información proporcionada que es generalmente verificable, y que de acuerdo con las prácticas comerciales, el el cliente está obligado a notificarlos debidamente al proveedor de servicios de inmediato;
  • que acepta expresamente que los datos personales divulgados voluntariamente son necesarios para el cumplimiento del servicio y están sujetos a la Ley de Protección de Datos Personales, y confirma que conoce el propósito de recopilar esta información (solo con el fin de cumplir con el pedido y proporcionar una Servicio);
  • el pedido se considera aceptado cuando es aceptado por el proveedor de servicios, lo que significa simultáneamente la celebración del contrato de venta;
  • todos los precios de los servicios enumerados son válidos hasta la cancelación y no cambiarán después de que se haya aceptado el pedido;
  • la entrega se realiza correctamente cuando el paquete está firmado por la persona en la dirección indicada como dirección de entrega;
  • el cliente acepta explícitamente que el proveedor de servicios no es responsable de la entrega, en la medida en que el cliente envíe de inmediato la documentación completa y debidamente ordenada sobre el pedido, y en particular el certificado de envío correcto del paquete. En cualquier caso, las pérdidas incurridas no pueden exceder el valor del pedido, que el cliente pagó al proveedor del servicio;
  • el cliente acepta explícitamente que los aranceles e impuestos entrantes que su autoridad aduanera local considere apropiados son su responsabilidad y deben ser pagados por ellos. Los derechos e impuestos antes mencionados no pueden ser motivo de cancelación;
  • todos los datos personales necesarios para el correcto cumplimiento del pedido serán cuidadosamente protegidos y no serán cedidos a terceros, excepto en casos precisamente definidos legalmente. En función del contenido y duración de cada servicio, conservaremos su información exclusivamente hasta que finalice el plazo de recurso en materia de protección de los derechos del consumidor, y transcurrido ese tiempo, únicamente en los casos en que preste su consentimiento para la inclusión de su información en el recopilación de datos para nuestro sistema de notificación electrónica;
  • empleados y trabajadores externos de la tienda en línea que, dentro de los límites de su autoridad y poderes, procesan y utilizan datos personales relacionados con el cumplimiento de los servicios de la tienda en línea, que han obtenido en base a su consentimiento explícito que también indica el marco legal para el uso de datos personales, comprométase a respetar absolutamente su privacidad, y le enviaremos un aviso apropiado de cualquier interferencia no autorizada o inaceptable en su privacidad;
  • Los Términos y Condiciones Generales se redactan de acuerdo con la legislación eslovena y los reglamentos y directivas internacionales, por lo que todo lo que no esté específicamente regulado en estos términos es una ley vinculante para nosotros, interpretada y aplicada de acuerdo con las prácticas que son habituales para el proveedor del servicio. ubicación de la sede;
  • En caso de que surjan disputas en relación con los términos y condiciones de venta y operación de la tienda en línea, evaluaremos su apelación de manera objetiva y justa, teniendo en cuenta los motivos de la apelación, en cuyo caso, si no logramos llegar a un acuerdo sobre la apelación, todos los reclamos y la documentación comercial con respecto al servicio prestado y la resolución de la disputa se presentarán ante el Tribunal Permanente de Arbitraje de la Cámara de Comercio e Industria de Eslovenia, que determinará el tipo de procedimiento, informará a ambas partes. del procedimiento, y decidir conforme a sus normas y reglamentos;
  • Las disputas que surjan del pedido de los servicios de la tienda en línea se juzgarán según la ley eslovena, independientemente de su residencia o lugar de entrega. La jurisdicción judicial establecida, basada en la ubicación de la sede del proveedor de servicios, se aplica si usted declara, en el momento de realizar el pedido, que se opone al procedimiento de resolución extrajudicial de la disputa.

PRECIOS DE PRODUCTOS

Todos los precios de los productos indicados están en euros (€) y pueden incluir IVA. Para conocer el precio final, verifique en el carrito, durante el proceso de pago.

Nos reservamos el derecho de cambiar los precios, a menos que se indique lo contrario (en caso de una venta o descuentos especiales) sin previo aviso especial. Los precios son válidos en el momento del pedido y no tienen una validez predefinida.

DERECHOS DE CANCELACIÓN DE PEDIDOS, DEVOLUCIONES

La cancelación de un pedido está sujeta a los términos y condiciones y disposiciones legales aplicables para la devolución de mercancías.

La política de devolución de los bienes comprados varía , dependiendo de si el producto comprado no es personalizado o es personalizado , de la siguiente manera:

  1. Productos no personalizados

Para la devolución de bienes no personalizados comprados bajo un contrato a distancia o fuera de las instalaciones, el artículo 43.č de la Ley de Protección al Consumidor (ZVPot) estipula que el consumidor tiene derecho a notificar a la empresa dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los bienes. con una solicitud de desistimiento del contrato, sin necesidad de que manifiesten el motivo de su decisión. Un mensaje se considera oportuno si el envío se envía dentro del plazo. El único coste para el consumidor con respecto a la cancelación es el coste directo de devolución de los bienes. Este último deberá ser devuelto a la empresa a más tardar treinta días después de la notificación de desistimiento. La devolución de los bienes dentro del plazo de cancelación se considerará una notificación de desistimiento. El derecho de desistimiento es el derecho del consumidor, por la propia naturaleza del contrato a distancia.

  1. Productos personalizados y personalizados:

Los productos personalizados y personalizados no se pueden reembolsar una vez que ya se hayan fabricado o entregado, a menos que el producto esté dañado/defectuoso al llegar, o sea materialmente diferente de lo que se ordenó . Esto no afecta los derechos legales del consumidor . Sin embargo , tenemos especial cuidado para asegurarnos de que cada uno de nuestros productos se fabrique con un alto estándar y que nosotros mismos los inspeccionemos cuidadosamente antes del envío para minimizar la probabilidad de que ocurran tales casos. El reembolso no es posible para los siguientes productos :

  • todos los productos personalizados (todos los anillos de boda y pedidos personalizados),
  • todos los productos personalizados (artículos grabados a petición del cliente),
  • todos los productos que se han fabricado de acuerdo con las especificaciones e instrucciones del consumidor.
  • pedidos apresurados
  • artículos con descuento aplicado
  • órdenes de pago a plazos

Esto significa que no podemos proporcionar reembolsos o cambios en artículos que se hayan hecho especialmente para usted y artículos que se hayan personalizado, alterado o personalizado de alguna manera. Esto incluye, pero no se limita a: pedidos/diseños con descuento, apartados/financiados, únicos, hechos a la medida y pedidos personalizados, que incluyen piedras preciosas personalizadas.

Las cancelaciones de pedidos antes de ser entregados conllevan un cargo por cancelación del 10% de la suma total del pedido, gastos de envío no incluidos, siempre que el pedido no se retrase por parte del vendedor.

Los pagos parciales y los pedidos apresurados tampoco son reembolsables.

Nos reservamos el derecho de rechazar artículos devueltos que consideremos que no están en condiciones de venta, dañados, alterados o usados.

Rogamos amablemente que los consumidores entiendan que tales productos no pueden ser reembolsados ​​porque a un consumidor simplemente no le gusta un producto.

El consumidor envía sus quejas o comentarios a la dirección de correo electrónico info@capucinne.com . El consumidor tiene derecho a que se le reembolse el precio de compra y los gastos de envío. El único costo para el consumidor es el costo de devolver los bienes.

El proveedor de servicios reembolsará el precio total de compra al consumidor lo antes posible y, a más tardar, dentro de los 30 días posteriores a la recepción de los bienes devueltos.

El consumidor debe devolver los bienes sin usar, sin daños y en la misma cantidad que recibió, a menos que los bienes hayan sido destruidos, perdidos o su cantidad haya disminuido, por lo cual el consumidor no es responsable. Los artículos deben embalarse en su embalaje original. Se debe adjuntar una copia de la factura.

Los costes de la devolución corren a cargo del consumidor, salvo pacto en contrario por escrito. No aceptamos los paquetes de recogida contra entrega. En caso de entrega a nuestros costos, le cobraremos al consumidor los costos de devolución de acuerdo con la lista de precios válida de Pošta Slovenije (servicios postales eslovenos). No seremos responsables de ningún costo incurrido debido a una conducta fuera de los términos del negocio. No somos responsables de ningún paquete dañado o perdido.

El consumidor debe devolver los bienes a esta dirección

Minimal VS doo

Ulica Lili Novy 3

1000 Liubliana

DEFECTO MATERIAL

Los derechos derivados de un defecto material de conformidad con los artículos 37 - 37.č de la Ley de Protección al Consumidor solo pueden ser reclamados por el consumidor al proveedor de servicios. Se debe adjuntar una copia de la factura, notificar por escrito al proveedor del servicio y describir el defecto en detalle. El consumidor debe permitir que el proveedor de servicios revise el artículo antes de que se pueda emitir el reembolso.

GARANTÍA GARANTIZADA)

En Capucinne Fine Jewelry respaldamos nuestros productos y le otorgamos una garantía que cubre defectos de fabricación ocultos durante 12 meses a partir de la fecha de entrega del producto. La garantía del producto es válida si el producto no ha sido expuesto a esfuerzos físicos o químicos importantes, no ha sido procesado, aumentado o reducido de tamaño y no presenta signos anormales de desgaste. Como signos normales de desgaste se consideran los daños superficiales menores, que se producen debido al desgaste diario. La garantía es válida sólo cuando se presenta la factura.

Según el artículo 21 ter de la Ley de Defensa del Consumidor: Si los bienes objeto de la garantía obligatoria no se encuentran en perfecto estado de funcionamiento o no presentan las características señaladas en el certificado de garantía o en el mensaje publicitario correspondiente, el consumidor podrá exigir, en primer lugar, que se subsanen los defectos. Si los defectos no se subsanan dentro de los 45 días a partir de la fecha en que el fabricante, el vendedor o el centro de servicio autorizado recibió la solicitud del consumidor para la reparación de defectos, el productor reemplazará los bienes con bienes idénticos, nuevos y sin defectos sin cargo. Si el productor no repara los bienes en el plazo a que se refiere el párrafo anterior o no los reemplaza por otros nuevos, el consumidor puede rescindir el contrato o exigir la reducción del precio.

El productor deberá emitir un nuevo certificado de garantía para los bienes reemplazados o para la parte esencial de los bienes que hayan sido reemplazados por uno nuevo.

Los derechos del consumidor en virtud de este artículo dejarán de aplicarse dos años después de la fecha de la solicitud del consumidor para la eliminación de defectos sin cargo o para la sustitución de bienes por otros nuevos.

En Capucinne Fine Jewelry respaldamos nuestros productos y le otorgamos una garantía que cubre defectos de fabricación ocultos durante 12 meses a partir de la fecha de entrega del producto. La garantía solo cubre los daños no causados ​​por accidente, uso inadecuado y desgaste normal.

Exclusiones de problemas comunes de joyería que no están cubiertos por nuestra garantía:

  • Decoloración debido a la exposición a productos químicos, maquillaje, piscinas, jacuzzis o baños.
  • Las púas y los metales preciosos, en general, se desgastan con el tiempo y pueden requerir trabajos de “construcción” o restauración debido al desgaste normal.
  • Punta(s) doblada(s), atrapada(s) o desgastada(s) que permite(n) que la(s) piedra(s) se caiga(n) o se pierda(n) debido al desgaste normal u otros daños.
  • Se ha perdido una piedra o se ha caído una piedra debido a astillas o roturas causadas por el desgaste normal u otros daños.
  • Cualquier reparación, modificación u otro servicio realizado por alguien que no sea Capucinne anulará la garantía.
  • Las abolladuras, las muescas y los rayones son inevitables y no se consideran un defecto.
  • Todos los metales se deslustran con el tiempo, pero esto sucederá mucho más rápido si están en contacto con agentes como perfumes, aire salado, azufre, cremas para la piel, laca para el cabello, cloro y pH ácido de la piel. La cantidad de deslustre (oxidación) que se produce depende de sus hábitos de cuidado de la piel y las joyas. El deslustre debido a las razones anteriores no está cubierto por esta garantía.

Tenga también en cuenta que las ligeras irregularidades y variaciones en la artesanía o las características naturales, o las inclusiones internas, visibles o no, en las gemas de colores son únicas e individuales para cada artículo. Estas características se consideran parte de su belleza y lo que hace que cada pieza de joyería Capucinne sea única y no debe considerarse un defecto. Debido a estas variaciones naturales y las diferencias entre las pantallas de las computadoras, sus joyas pueden verse ligeramente diferentes en persona que en línea.

RESPONSABILIDAD DEL CONTENIDO

El prestador se esforzará para que los datos publicados en el sitio web estén actualizados y sean correctos. Las fotos publicadas en el sitio web, redes sociales y otros canales de promoción y venta son imágenes de un producto específico. Debido a la singularidad de las piedras y los productos hechos a mano, los productos pueden diferir de las imágenes anunciadas. Las fotos no garantizan las características de los artículos. El prestador de servicios sólo podrá desistir del contrato si se establece un error manifiesto de conformidad con el artículo 46 del Código de Obligaciones. Se consideran error manifiesto todas las características esenciales del producto y los errores que pudieran influir en la decisión del consumidor, que no habría realizado la compra de tal artículo, siempre que hubiera conocido los errores de antemano. Esto incluye errores obvios en los precios.

QUEJAS Y DISPUTAS

El proveedor de servicios respeta la legislación de protección al consumidor aplicable de acuerdo con la Ley de Protección al Consumidor de Eslovenia. Se puede presentar una queja a través del correo electrónico info@capucinne.com. El procedimiento de procesamiento de quejas es confidencial.

El proveedor de servicios y el consumidor se comprometen a hacer todo lo posible para resolver cualquier disputa de mutuo acuerdo.

El proveedor de servicios se reserva el derecho de cambiar los Términos de Negocios en cualquier momento y de cualquier manera, independientemente del motivo y sin previo aviso.

Para posibles disputas, para las cuales el método de resolución no puede proporcionarse fuera del tribunal, el Tribunal de Distrito de Ljubljana es responsable.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

La tienda en línea www.capucinne.com se compromete a proteger la confidencialidad de los datos personales y la privacidad de los usuarios de la tienda en línea de acuerdo con la Ley de Protección de Datos Personales (Boletín Oficial No. 86/2004). Los datos personales recabados serán utilizados exclusivamente para el cumplimiento de los servicios que ofrecemos, suministro de material informativo, ofertas, recibos y demás comunicaciones necesarias. Respetamos la confidencialidad de la información personal y la privacidad de los usuarios de la tienda en línea, por lo que haremos todo lo posible para protegerlos contra violaciones y abusos. Los datos personales de los usuarios son uno de los temas a los que prestamos gran cuidado y atención, ya que somos conscientes de su carácter sensible.