Preguntas Frecuentes de Capucinne

Este es el lugar que responde a todas las preguntas que pueda tener. ¿Todavía tiene alguna duda que no esté tratada en estas preguntas frecuentes o no ha podido encontrarla? Envíenos un correo electrónico con sus preguntas a info@capucinne.com.

Descubre el mundo de las joyas artesanales únicas hechas con amor y cuidado. Ver el anillo de ágata de musgo colección, así como la anillo de alejandrita recopilación.

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Una vez que haya decidido comprar una pieza, seleccione el tamaño de su anillo en el menú desplegable, elija el material y la piedra preciosa con la que desea que se fabrique el anillo (si corresponde), luego haga clic en "Agregar al carrito".

Su artículo se agregará a su carrito de compras y aparecerá una pantalla deslizable a su derecha con los artículos en su carrito y el monto subtotal en la parte inferior. Puede ver su carrito de compras en cualquier momento haciendo clic en el ícono de la bolsa de compras en la esquina superior derecha del sitio.

Una vez que esté listo para realizar su pedido, simplemente haga clic en el ícono de la bolsa de compras en la esquina superior derecha y haga clic en el botón de pago a continuación para continuar. Los siguientes pasos le pedirán información que incluye su correo electrónico, dirección de envío y detalles de pago para finalizar su pedido. Si en algún momento tiene dificultades para finalizar su pedido, contáctenos en info@capucinne.com para que podamos ayudarlo.

Una vez que se haya realizado su pedido y se haya aceptado el pago, aparecerá un mensaje de confirmación en la pantalla que muestra el número de referencia de su pedido.

También se enviará a la dirección de correo electrónico proporcionada un correo electrónico de confirmación del pedido con los detalles de su pedido (incluido su número de referencia) y la aceptación del pago. Este correo electrónico es solo un acuse de recibo de su pedido. Recibirá un segundo correo electrónico cuando se haya enviado su pedido que incluye información de seguimiento de su paquete.

Cada artículo viene en un joyero Capucinne. Si desea que incluyamos una nota de regalo en el paquete, incluya su mensaje con su pedido.

¡Por supuesto! En Capucinne, nos especializamos en piezas personalizadas . El núcleo de nuestra marca está en trabajos personalizados para nuestros queridos clientes. Permítanos ayudarlo a crear un anillo de compromiso especial, un anillo de matrimonio o una pieza de joyería fina .

Para iniciar el proceso de su anillo de compromiso personalizado, contáctenos en custom@capucinne.com . Para obtener respuestas adicionales sobre pedidos personalizados, consulte nuestra sección Pedidos personalizados en esta página de preguntas frecuentes a continuación.

En este momento, no tenemos una tienda física. Nuestra colección completa está disponible en línea. Sin embargo, le invitamos a programar una cita en nuestra sala de exposición en nuestra sede. Estamos ubicados en el corazón de Europa en Ljubljana, la capital de Eslovenia.

Nuestra ubicación es:

Minimal VS doo
Lirio Novy 3
1000 Liubliana
Eslovenia

Si tiene problemas para realizar un pedido y no ha encontrado la solución a su problema en esta página de preguntas frecuentes, comuníquese con nuestro servicio al cliente en info@capucinne.com .

Un tiempo de procesamiento de 7 a 8 semanas significa que una vez que realiza su pedido, el artículo demora de 6 a 8 semanas en fabricarse y luego enviarse con DHL Express. Todas nuestras piezas están hechas a mano en nuestro estudio.

Estamos más que felices de ser parte de este momento especial. Si desea que mantengamos las cosas discretas, le recomendamos que se comunique con nosotros a orders@capucinne.com con su solicitud especial.

Queremos que encuentres el anillo perfecto para ti. Lamentablemente, no podemos enviarle varios anillos.

Elaboramos nuestras joyas de acuerdo con sus exigentes deseos. Como cliente, tiene la responsabilidad de encontrar el tamaño de anillo correcto y elegir el anillo que coincida con su estética para asegurarse de que su anillo sea perfecto para usted. Debido a esto, tales devoluciones no son posibles.

Entendemos completamente que una compra tan importante puede hacer que dude en realizar un pedido en línea. Con más de 4000 reseñas auténticas de 5 estrellas , puede estar seguro de que su pedido está seguro con nosotros.

Todos nuestros paquetes están 100% asegurados e incluyen garantía de garantía. Ofrecemos pago a plazos y moldes del anillo por si quieres asegurarte de que te quede bien.

Para más preguntas o inquietudes, siempre estamos disponibles en info@capucinne.com o custom@capucinne.com para pedidos personalizados.

Nuestro tiempo de producción general sin tarifa urgente es de 8-9 semanas (tiempo de envío no incluido). Si un pedido se apura, el tiempo de producción generalmente se acorta en 2 semanas (de 8-9 semanas a 6-7 semanas), pero también podemos acomodar fechas más tempranas. Si necesita un artículo antes, contáctenos directamente en info@capucinne.com .

¡Sí, claro! La tarifa de grabado es de $45 USD en todas nuestras alianzas de boda. Si desea agregar un grabado a su anillo, compre la tarifa de grabado aquí .

Tenga en cuenta: algunos anillos, especialmente los que son extrafinos, no se pueden grabar. Si no está seguro de si su anillo se puede grabar o no, no dude en consultar con nuestro servicio de atención al cliente en orders@capucinne.com .

No importa dónde haya comprado su anillo de compromiso, estamos más que felices de hacer que uno de nuestros anillos de boda coincida con su anillo existente. Para comenzar ese proceso, envíenos fotos de su anillo existente, junto con el anillo que le interesa, a custom@capucinne.com . A partir de ahí, trabajaremos con usted personalmente en su pedido.

Sí, todos nuestros anillos vendidos en juegos también están disponibles por separado. Si tiene dificultades para encontrarlos en línea, contáctenos en info@capucinne.com .

¡Por supuesto! Nos especializamos en anillos de compromiso y joyería nupcial, pero creamos muchas más piezas únicas para nuestros clientes. Descubra anillos que incluyen su piedra de nacimiento, celebre un hito y más.

Algunos de nuestros anillos tienen nombres. Si el anillo no está vinculado en nuestra página de Instagram, ingrese el nombre en nuestra barra de búsqueda y podrá encontrarlo. Si aún tiene dificultades para encontrarlo, envíenos un mensaje privado en Instagram y con gusto le enviaremos el enlace directo.

Todos nuestros anillos están hechos a pedido. Como resultado, muchas de nuestras páginas de productos de piedras preciosas pueden decir que hay un stock limitado. ¡Esto no significa que solo haya uno disponible y luego desaparezca! Debido a que cada piedra preciosa es única y se obtiene individualmente para cada cliente, siempre podemos obtener piedras similares para recrear el anillo para usted. Póngase en contacto con nosotros en custom@capucinne.com para obtener más información sobre trabajos personalizados.

Todos nuestros anillos se fabrican por encargo y se pueden recrear con piedras similares. Contáctenos en custom@capucinne.com antes de su compra para obtener imágenes de piedras similares entre las que puede elegir.

Entrega y envío

Ofrecemos envío gratuito asegurado y rastreable en todo el mundo.

Para recibir su paquete de manera segura, deberá incluir: nombre completo, dirección del edificio y la calle, ciudad, estado/provincia, código postal (si corresponde) y su número de teléfono. Estos datos son necesarios para la entrega.

Proporcione detalles precisos de la dirección para evitar demoras innecesarias en la entrega.

Sí, se necesita una firma en el momento de la entrega para garantizar que se le haya entregado el paquete.

Después de que su pedido haya sido enviado con DHL Express, recibirá un correo electrónico de confirmación con su número de seguimiento. Puede rastrear el paquete usando el enlace de rastreo de DHL provisto, o ingrese su número de rastreo aquí para ver dónde está el paquete en cualquier momento.

Trabajamos con DHL Express para todas nuestras entregas superiores a $150 USD. Cualquier artículo de plata esterlina o bañado en oro se envía por correo aéreo prioritario, incluido el número de seguimiento.

Todos nuestros paquetes de más de $100 USD están asegurados.

Nos damos cuenta de que los anillos de compromiso y la joyería fina se ordenan para ocasiones especiales en su vida y muchos pueden tener un elemento sorpresa. Nuestros paquetes siempre se empaquetan discretamente y no dan pistas sobre lo que contiene el paquete.

¡Sí! Al realizar un pedido, puede dejar tanto una dirección de facturación como una de envío. Si desea que la dirección de envío sea diferente a su dirección de facturación, simplemente especifíquela al finalizar la compra.

Nuestro tiempo de producción actual es de 7-8 semanas. Su pedido saldrá de nuestro estudio después o dentro de este tiempo de procesamiento.

Ofrecemos envío gratuito a todo el mundo para todos nuestros pedidos. Las piezas de oro macizo se envían con DHL Express, y las piezas de plata esterlina o rellenas de oro se envían por correo aéreo prioritario.

Los compradores son responsables de todos los aranceles aduaneros, impuestos o aranceles de recepción incurridos. Los compradores son responsables de conocer y cumplir con cualquier restricción de importación a su país desde Eslovenia. Como las costumbres varían de un país a otro, lamentablemente no podemos asesorar sobre estos cargos, por lo que le recomendamos que se comunique con su oficina de aduanas local para obtener más información antes de realizar su pedido.

Dentro de la Unión Europea, no hay impuesto de aduanas. Para los EE. UU., Depende de un estado a otro. Por lo general, está entre el 2% y el 5%, pero investigue este campo para evitar inconvenientes.

Según nuestras fuentes más recientes, el IVA del Reino Unido es del 20 %. Le recomendamos que se mantenga informado sobre el IVA de su país y cualquier impuesto de importación adicional que pueda conllevar su pedido. Esto es únicamente una obligación del comprador de saber antes de realizar un pedido con nosotros. Si tiene dificultades para obtener esta información, le recomendamos que se ponga en contacto con su oficina de aduanas.

No realizamos envíos a apartados postales, direcciones de reenvío de correo ni direcciones de residencia temporal. Esto se debe a que todos nuestros paquetes necesitan una firma en el momento de la entrega para garantizar la entrega segura y sin daños de su pedido.

Utilizamos los servicios de envío de DHL Express, así que tenga en cuenta que DHL no realiza entregas los fines de semana ni los días festivos nacionales. Puede ponerse en contacto con DHL en su país para organizar una entrega especial de fin de semana o vacaciones, si está disponible.

Si tiene prisa, ofrecemos envío urgente en todas nuestras piezas. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en orders@capucinne.com para obtener todos los detalles. Además, tenga en cuenta que todos nuestros anillos, excepto Ready to Ship , se fabrican a pedido y tienen un tiempo de producción de 6 a 8 semanas antes de enviarse.

CUIDADO DEL PRODUCTO Y SERVICIOS

Las piezas de joyería con diseños delicados requieren un cuidado especial y un almacenamiento adecuado. Asegúrese de quitarse y guardar sus joyas de manera segura antes de realizar trabajos que puedan dañar la superficie o la forma de su pieza.

Para obtener detalles sobre cómo cuidar su pieza Capucinne, consulte nuestra Guía de cuidado del producto .

Todas nuestras piezas están hechas con metales preciosos reciclados. Reciclar metales preciosos en la industria de la joyería es más que una tendencia: es una práctica común y la forma más respetuosa con el medio ambiente para crear joyas finas.

Con el uso de metales preciosos reciclados en nuestro proceso de producción, estamos dando pequeños pasos que, con suerte, conducirán al fin de las prácticas mineras injustas e inhumanas.

Retribuir a la comunidad es una de nuestras creencias fundamentales y algo que valoramos como empresa . Como parte de este compromiso, todos los años donamos el 5% de nuestra ganancia anual a varias organizaciones que están creando un cambio positivo en el mundo.

Nuestro objetivo principal para retribuir es ayudar a construir un futuro más brillante para todos nosotros, ya sea que ese objetivo se logre con la ayuda de organizaciones que empoderan a otros u organizaciones que preservan nuestro medio ambiente.

Tenga la seguridad de que está teniendo un impacto positivo con cada compra de Capucinne.

Los tesoros atemporales de Capucinne son de origen ético y elaborados a mano por expertos artesanos en nuestro estudio en Ljubljana, Eslovenia. Todas nuestras piedras preciosas y diamantes se extraen de fuentes legítimas y cumplen con el Proceso de Kimberley, lo que significa que están libres de conflictos y que su compra no financia movimientos violentos de rebeldes o sus aliados que buscan socavar gobiernos legítimos. Solo trabajamos con proveedores confiables de Europa, que cumplen con los estándares de KP.

TALLA DE ANILLO

Te facilitamos la determinación de tu talla de anillo con nuestra guía de tallas de anillos aquí . Siga las instrucciones para encontrar su ajuste perfecto.

Si no ve el tamaño de su anillo, déjelo en el cuadro de notas al finalizar la compra.

Todos nuestros anillos se pueden hacer en el tamaño que necesites. Si no ve el tamaño de su anillo, déjelo en el cuadro de notas al finalizar la compra.

Envíe su tamaño de anillo correcto lo antes posible a orders@capucinne.com junto con su número de pedido para que podamos cambiarlo antes de que se haga.

Si nos proporcionó el tamaño incorrecto y desea cambiar el tamaño, hay costos adicionales para el cambio de tamaño y el envío en ambos sentidos. Póngase en contacto con nosotros en orders@capucinne.com y le proporcionaremos más instrucciones.

No ofrecemos reembolsos si el tamaño del anillo que proporcionó anteriormente no era correcto. Cualquier cambio en los artículos (cambio de tamaño de anillo, soldadura, cambio de piedras, colgantes, etc.) anula nuestra garantía.

La mayoría de nuestros anillos se pueden cambiar de tamaño, pero algunos no. Dependiendo de la configuración y las puntas, cambiar el tamaño de ciertos anillos puede dañar seriamente la piedra. Le sugerimos que se comunique con nosotros a orders@capucinne.com para obtener ayuda antes de comunicarse con su joyero local.

PEDIDOS PERSONALIZADOS

¡La C en Capucinne también significa costumbre! El núcleo de nuestro negocio son los anillos de compromiso hechos a la medida , y estamos más que felices de trabajar con usted para crear un anillo completamente original o personalizar una pieza existente para que se adapte a su estilo. Póngase en contacto con nosotros en custom@capucinne.com para todas las consultas relacionadas con el trabajo personalizado.

En primer lugar, te recomendamos enviar tantas referencias, bocetos o ideas de lo que tenías en mente para tu pieza personalizada. Después de eso, trabajaremos de cerca con usted para determinar los detalles de su anillo, como las piedras, el material, el tamaño del anillo y el diseño.

Luego haremos una vista previa en 3D para que tengas una idea de cómo se verá tu anillo. Las vistas previas en 3D son solo para compradores serios. La primera vista previa es gratuita, la segunda cuesta $ 100 USD y las adicionales cuestan $ 50 USD. Esta cantidad se deduce más tarde del precio de compra del pedido finalizado.

Una vez que confirme los diseños y compre el listado para el anillo, comenzaremos a buscarle las piedras. Si necesita elegir específicamente una piedra, se le enviará una selección para elegir. Cuando se confirma el diseño y la piedra preciosa, el anillo se pone en producción.

Se hace un molde y se funde el anillo.

La piedra de su elección está pulida y engastada.

Una vez que el anillo está terminado, recibe el sello final de aprobación de nuestro diseñador principal y fundador.

Después de pasar nuestra evaluación de calidad, el anillo está listo para ser enviado y entregado.

Para mantener el alto estándar que nos fijamos, ponemos toda nuestra energía y enfoque en cada detalle al hacer su anillo. Este proceso toma aproximadamente 7-8 semanas.

Si en algún momento del proceso necesita actualizaciones sobre su pedido, no dude en contactarnos en orders@capucinne.com con su número de pedido.

Sí. Estamos más que felices de hacer una vista previa de su diseño personalizado. Tenga en cuenta que hay un costo adicional para las vistas previas de piezas personalizadas.

El único costo adicional para las piezas personalizadas es el costo del depósito para las vistas previas en 3D. Ofrecemos la primera vista previa en 3D de forma gratuita, pero la segunda vista previa le costará $ 100 USD. Cualquier vista previa en 3D adicional tiene un costo de $50 USD.

Para evitar vistas previas en 3D adicionales. por favor, sea lo más específico posible con su solicitud. El monto pagado por las vistas previas en 3D se deduce posteriormente de su orden de compra final.

Recibirá un enlace especial con una tarifa de depósito que puede comprar una vez que lo necesite, dentro de su conversación con nuestro servicio de atención al cliente.

Si desea ver un anillo existente con otra gema de color, estaremos más que felices de hacer una maqueta con Photoshop de cómo se vería el anillo. Para personalizaciones más detalladas, se necesitan depósitos para vistas previas en 3D.

Nos complace incluir sus piedras preciosas sueltas en nuestros anillos. Podemos crear un diseño personalizado con sus piedras preciosas o podemos incluirlas en nuestros estilos de anillos establecidos. Para obtener más detalles e instrucciones sobre el proceso, contáctenos en custom@capucinne.com .

Todas las ventas de joyas personalizadas son finales, por lo que no hay devoluciones de piezas personalizadas. Si hay razones adicionales por las que cree que sería elegible para una devolución, contáctenos en orders@capucinne.com .

Aunque este no es nuestro principal punto de venta, podemos vender piedras preciosas sueltas únicas. Si está buscando algo especial, háganos saber los detalles y envíe su consulta a custom@capucinne.com .

Siempre podemos personalizar nuestros diseños actuales con las piedras preciosas de su elección. Dichos pedidos califican como trabajos personalizados. Póngase en contacto con nosotros en custom@capucinne.com con su consulta.

Envíe tantas referencias como sea posible para los anillos que tiene en mente a custom@capucinne.com , y con gusto lo ayudaremos a hacer realidad su visión. También puede enviar bocetos, enlaces, cualquier otra idea junto con las especificaciones de qué piedra, color, tamaño y piedras laterales le gustaría que tuviera el anillo. Considere el material que le gustaría y háganos saber el tamaño de su anillo.

Envíe las especificaciones de su anillo junto con su presupuesto estimado a custom@capucinne.com . Le informaremos si es factible u ofreceremos sugerencias alternativas.

Si desea estar seguro del tamaño y el aspecto del anillo, podemos enviarle el molde directamente. Tenga en cuenta que hay un cargo adicional de $85 USD por este servicio que luego se deduce del monto final pagado por el anillo terminado. Esta cantidad no es reembolsable.

Para la mayoría de nuestros anillos, puedes elegir el color de la piedra. Por ejemplo, si está buscando un zafiro y le gustaría tenerlo en rosa melocotón, podemos acomodarlo. Sin embargo, tenga en cuenta que primero debe hacer un pedido o pagar un depósito para que podamos obtener las piedras para que usted elija. El monto del depósito depende de la piedra; por ejemplo, los zafiros de más de 1 quilate requieren un monto de depósito de $450 USD. El monto del depósito se deduce posteriormente del valor de compra final. Póngase en contacto con nosotros en custom@capucinne.com para comenzar.

¡Sí! Póngase en contacto con nosotros en custom@capucinne.com con su solicitud y le enviaremos opciones para elegir. Si no tenemos la piedra que desea para su anillo, estaremos encantados de proporcionarle una. Esto requiere un depósito.

Varios factores entran en juego al determinar el precio de su anillo. Los principales factores que afectan el precio son las piedras principales y laterales.

Ofrecemos una variedad de piedras preciosas en todo tipo de cortes, pero muchas de ellas tienen que ser cortadas a la medida, lo que aumentará el precio del anillo. Si desea que su piedra preciosa se corte en forma de cometa, por ejemplo, el proceso puede ser significativamente más desafiante ya que no todas las piedras preciosas se pueden cortar fácilmente en esta forma. La mayoría de las veces, las piedras preciosas vienen en forma ovalada y luego se cortan a la medida de esta forma, dejando muchos quilates sin usar. Esto también juega un papel en la determinación del precio de la piedra, que contribuye al precio del anillo.

Por supuesto, el uso de piedras laterales específicas también juega un papel clave, así como el material elegido para la configuración. Ofrecemos oro amarillo/rosa/blanco de 14/18k, platino y paladio.

Ambas alejandritas son creadas en laboratorio. La única diferencia es que Chatham es un laboratorio familiar que se especializa en cultivar alejandrita. Si realiza un pedido de un anillo con alejandrita de laboratorio o alejandrita de Chatham, recibirá alejandrita de laboratorio de alta calidad de cualquier manera.

¡Hacemos! Puedes ver nuestra colección de hombre aquí. También estamos más que felices de crear algo personalizado.

Planes de Pagos y Financiamiento

Aceptamos pagos a través de tarjetas de crédito o PayPal. También puede pagar con criptomonedas como Bitcoin, Bitcoin Cash, DAI, Ethereum, Litecoin y USD Coin.

Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito como Visa, Mastercard, Maestro y más. También ofrecemos pago a través de PayPal o Coinbase para pagos con criptomoneda.

Ofrecemos pago hasta en 5 cuotas. Para obtener más información, contáctenos en custom@capucinne.com .

Si desea pagar con más de una tarjeta, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en custom@capucinne.com antes de realizar el pedido para que podamos organizarlo todo sin inconvenientes.

Para todos nuestros planes de pago y cuotas, no utilizamos un tercero. Nosotros creamos todas las cuotas y se las enviamos a través de un enlace personalizado donde puede finalizar su pago.

Ofrecemos planes de pago de 0% de interés con hasta 5 cuotas. El proceso de producción comenzará después del primer pago y el artículo se enviará poco después de realizar el último pago.

Si está interesado en un plan de pago , contáctenos en custom@capucinne.com y díganos el número de cuotas que prefiere. Le enviaremos una lista personalizada para el primero y podrá realizar el próximo pago cuando esté listo.

Si ya eligió el anillo que le gustaría comprar o ya ha discutido la creación de una pieza personalizada, contáctenos en orders@capucinne.com . Organizaremos un listado para la entrega y se lo enviaremos de vuelta.

En Capucinne, ahora puedes comprar joyas con criptomonedas. Aceptamos Bitcoin, Bitcoin Cash, Ethereum, Litecoin y USDC. Para comprar, solo sigue estos pasos aquí .

¡Hacemos! Si está buscando un regalo y no puede decidir, ¡déles el regalo de su elección! Ofrecemos tarjetas de regalo electrónicas en los siguientes montos: $500 USD, $1000 USD y $1500 USD. Si desea una cantidad mayor. contáctenos en info@capucinne.com para que podamos organizar esto especialmente para usted. Todas las tarjetas de regalo electrónicas se enviarán en forma de correo electrónico al destinatario.

No realizamos ventas ni promociones especiales a menos que esté suscrito a nuestro boletín y reciba ofertas especiales. Si está interesado en pedidos al por mayor o asociaciones mayoristas, contáctenos en info@capucinne.com .

DEVOLUCIONES / CAMBIOS

Todas nuestras piezas hechas a medida se consideran venta final y no se pueden devolver. Le garantizamos que la pieza coincidirá con el diseño final que aprobó a través de fotos detalladas, incluidas las dimensiones, el tipo de piedra (s) y los metales.

No podemos procesar devoluciones en piezas grabadas. Asegúrate de que el anillo que pediste sea del tamaño correcto para evitar inconvenientes. Si no está seguro del tamaño de su anillo, consulte nuestra Guía de tallas de anillos aquí o visite a su joyero local para obtener su tamaño de anillo correcto.

Capucinne ofrece una garantía de devolución de dinero de 5 días o cambio en todas las compras. Los artículos pedidos se pueden cambiar por un artículo de igual o mayor valor, dentro del plazo de devolución de 5 días, siempre que no sea el mismo tipo de artículo en una configuración idéntica o alterada.

Esta garantía excluye artículos personalizados, apresurados, con descuento o en planes de pago/financiamiento. La joyería fina hecha con piedras de mayor calidad tampoco está cubierta por esta póliza.

Tendrá 5 días a partir del momento en que firme su paquete para enviarnos el matasellos. Todos los artículos devueltos deben estar en condiciones nuevas/sin usar con todos los documentos y empaques originales. Antes de devolver el paquete, contáctenos en orders@capucinne.com para obtener información sobre cómo devolver el artículo.

Capucinne no puede asumir ninguna responsabilidad por cualquier artículo que no se devuelva de la manera descrita. No somos responsables de los envíos de devolución perdidos o dañados.

Debido a que todos nuestros productos están hechos o terminados a mano, existen pequeñas desviaciones en las descripciones proporcionadas de los artículos, ya que cada piedra utilizada es única. Esta tolerancia es solo en la relación de aspecto de corte. El peso, medido en quilates, es como se describe. Las medidas proporcionadas de las piedras en las descripciones, en milímetros, son solo para fines objetivos. Por ejemplo: un par de piedras redondas pueden tener el mismo peso en quilates pero pueden tener una relación de aspecto diferente debido a estas pequeñas variaciones en sus proporciones.

Nos reservamos el derecho de rechazar artículos devueltos que consideremos que no están en condiciones de venta, dañados, alterados o usados.

Los reembolsos se darán menos los gastos de envío.

Si no está satisfecho o desea cambiar el artículo, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente en orders@capucinne.com con su número de pedido y el motivo de la devolución/cambio. Incluya imágenes si el motivo de la devolución/cambio es un artículo defectuoso. Nuestro servicio de atención al cliente le aconsejará sobre los próximos pasos.

Si la pieza que recibió está dañada, comuníquese con nuestro servicio al cliente en orders@capucinne.com . Incluya su número de pedido e imágenes del artículo dañado para que podamos asesorarlo sobre el siguiente paso.

Si la pieza que recibió no es la que ordenó, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente en orders@capucinne.com e incluya su número de pedido e imágenes del artículo incorrecto para que podamos asesorarlo sobre el siguiente paso.

Podemos cambiar el tamaño de los anillos que no tienen piedras preciosas. Sin embargo, cambiar el tamaño de ciertos anillos con piedras puede dañar la piedra principal dependiendo de las puntas y la configuración.

Para ver si podemos cambiar fácilmente el tamaño de su anillo, le sugerimos que se comunique con nuestro servicio de atención al cliente en orders@capucinne.com .

Desafortunadamente, no podemos procesar un reembolso de nuestros anillos de diamantes de sal y pimienta simplemente por el color. Sin embargo, podemos cambiar la piedra principal a su elección.

Para tramitar el cambio de la piedra principal, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en orders@capucinne.com y con gusto te ayudaremos.

Garantía y reparaciones

Si el comprador hace una reclamación y la garantía se justifica dentro de los 6 meses a partir de la fecha de compra, Capucinne repara o reemplaza el producto de forma gratuita por productos que tengan un defecto de fabricación comprobado.

Si se demuestra que el daño se debe a negligencia o cuidado inadecuado del producto por parte del comprador, entonces el comprador no puede reclamar la garantía, en cuyo caso el comprador asume el costo del arreglo o reemplazo del producto.

Si en algún momento tiene preguntas sobre nuestra garantía, no dude en contactarnos en info@capucinne.com con el asunto: Consulta de garantía . Estaremos más que felices de responder para ayudar.

Sí, podemos hacer una tasación de su piedra. No dude en contactarnos en orders@capucinne.com e incluya su número de pedido para obtener la tasación de su anillo.

Los certificados se agregan solo a las piezas que tienen diamantes de más de 0,5 quilates. Podemos organizar certificados por un costo adicional.

Los certificados GIA cuestan $500 USD. Para otras piedras, el precio de los certificados depende de la piedra individual. Contáctenos en custom@capucinne.com para obtener la cotización correcta para su piedra.

Si recibió una pieza de Capucinne como regalo, necesitaremos el número de pedido. Póngase en contacto con la persona que le regaló y envíe su solicitud a orders@capucinne.com .

Si no tiene una factura, una confirmación de pedido funcionará bien. Contáctenos con su número de pedido en orders@capucinne.com y nuestro servicio de atención al cliente lo guiará a través de los siguientes pasos.

CAMBIAR O CANCELAR UN PEDIDO

Ningún problema. Envíe su dirección de envío correcta junto con su número de pedido a orders@capucinne.com y actualizaremos la dirección de envío.

Si desea cambiar las piedras principales o laterales del anillo que acaba de comprar, comuníquese con nosotros de inmediato a custom@capucinne.com . Cualquier cambio con respecto a las piedras puede afectar el tiempo de procesamiento y generar cargos adicionales según las piedras utilizadas.

Para cambiar el material, envíe su solicitud junto con su número de pedido a orders@capucinne.com .

Puede cancelar su pedido personalizado dentro de las 2 horas posteriores al pago. Si ha comprado una pieza lista para enviar , tiene una ventana limitada para modificar o cancelar su pedido.

Para cancelar su pedido, contáctenos en orders@capucinne.com con su número de pedido. Recibirá un correo electrónico de confirmación una vez que su pedido haya sido cancelado.

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